中国人寿优化保险服务 为老年群体打造“快乐老家”

据国家卫健委测算，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口将突破3亿，2035年将突破4亿。近年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)全系统启动了适老化服务体系建设，不断优化老年群体的保险服务体验，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。

新产品，老上心了

中国人寿寿险公司从产品切入，聚焦老年客户多样化的养老规划和风险保障需求，通过打造丰富多元的适老化产品体系，提升老年群体风险保障水平。

一是定制专属产品。根据老年群体风险特点与保障需求，推出了“夕阳红”“银龄安康”“银龄无忧”等专属产品，形成覆盖意外、疾病、医疗、护理等多重保障需求的多元产品线。这些产品提高了投保年龄，扩展了可保人群，部分医疗保险产品最高投保年龄可达80周岁，续保年龄可达100周岁，并将投保范围拓展至部分慢病人群。

二是丰富产品类型。构建了涵盖年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险等多种产品的养老产品体系，满足不同群体多样化的养老规划需求。

三是助力第三支柱扩容，公司积累的具有养老属性的保险业务的准备金达到了1.8万亿元。

新防线，老给力了

为了破解失能带来的难题，被称为社保“第六险”的长期护理保险应运而生。中国人寿寿险公司在江苏、成都、广州、青岛、东营等地，协助政府部门探索形成了在全国具有影响力的长护险典型服务做法，为缓解失能人家庭经济负担发挥了重要作用。

在江苏镇江，一位75岁的老母亲，坚持数年无微不至地照顾着因脑梗长期瘫痪在床、生活无法自理、二级残疾且年过半百的儿子虞某。在获悉虞某的照护困境后，镇江市长期护理保险服务中心工作人员主动上门了解他的病情，立即进行了长期护理失能等级自评和登记。中国人寿寿险公司得知这一消息后，便组织定点评估机构人员开展现场评估，确认符合重度失能等级。自此，虞某每月免费享受“不离床洗浴”上门服务3次，每次不少于两小时，由两名专业护理人员和1名医护人员共同完成服务。截至目前，镇江市符合条件的参保人员中，申请并免费享受“不离床洗浴”上门服务的已近600人次。

新服务，变老快了

为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，中国人寿寿险公司全面改造各服务触点，优化服务流程，为老年群体提供更多贴心专属服务。

传统服务迭代升级，细节处体现脉脉温情。在柜面服务方面，中国人寿寿险公司配备了轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置了敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，并为出行不便的老年人提供上门服务。在电话服务方面，“长者来电一键接入人工”服务配备了老年人专项技能组，让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。

智慧服务探索创新，助力跨越数字鸿沟。寿险APP的“尊老模式”通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。

社区改造方兴未艾，“快”出晚年幸福。在苏州市下辖的太仓市，中国人寿寿险苏州市分公司从服务链条的末端着手，为老年人家庭免费安装卫生间扶手的“守护夕阳”项目正在如火如荼开展，截至2024年4月底前已为太仓全市老人家庭安装扶手超300户，并将在苏州市其他县(市)区全面落地。

新天地，老乐了

截至目前，苏州雅境养老社区已入住长者450余人。在医疗保障方面，苏州雅境成立了社区医疗中心，配备了专业医护人员、医疗设备，制定紧急救治处理方案，为长者的生命安全保驾护航。同时，社区还与邻近的三甲医院建立了紧密的合作关系，确保居民在需要时能够得到及时、专业的医疗服务。

在“一主多辅”养老服务供给模式下，中国人寿将持续整合汇集国内外养老、医疗、康复资源，建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系，让老年人享受到充分物质保障的同时，也为生活增添更多活力，让他们在互动中打开心扉，享受更多乐趣。

在善待的岁月里，国寿寿险步履不停，持续打造属于老人们的“快乐老家”，让属于国寿的温暖随时光流逝而历久弥新。

https://economy.gmw.cn/2024-08/08/content_37489058.htm

编辑：萧培  审编：马冲