德百家电售后服务中心：高温下的坚守 汗水诠释担当

连日来，德州天气持续高温，令人渴望整日沉浸在清凉的空调房中。为了让消费者能尽快在高温“桑拿”天中享受到空调的凉爽，德百家电售后服务中心的空调安装师傅们不畏酷暑，争分夺秒地在烈日下奋战，勇敢迎接“烤”验。他们用辛勤的汗水，在这炎炎夏日中为广大消费者送去了清凉。

7月24日上午，德百家电售后服务中心的李虎明、李宁、张彬和张爱友四位师傅来到德城区耿庄社区的顾客家中。由于顾客家位于13楼，空调安装难度较大，平时只需两人的工作，变成了四人的协作。四位师傅穿戴好鞋套后，迅速进入室内开始安装工作。在了解了顾客的安装要求后，他们立即投入作业，拆箱、选位、分拣内机管道线路、墙上打眼、挂内机、挂外机、调试……工序有条不紊，配合默契，不一会儿，空调便安装完毕。看着满脸通红、浑身汗水的四位师傅，顾客感动不已，赞叹道：“德百的服务就是好，买家电还得选德百!”

确认安装无误后，师傅们迅速收拾好工具包，匆匆赶往下一家。途中，李虎明师傅感慨道：“在夏天最热的时候安装空调，真的是对意志力的巨大考验。而且现在很多空调安装都在高层，人在半空中被火辣辣地炙烤着，有时候室外温度甚至能高达四五十度，感觉人都快被烤焦了。”在炎热的夏季，空调安装师傅们只有在为用户调试空调的短暂时刻，才能享受片刻的清凉。

“如今安装空调的难度比过去大多了。一方面，大部分是高层住户;另一方面，很多高档小区的物业要求严格，必须在指定地点放置外机，并且为了追求美观，有些高层的空调外机板甚至设计成内置的，这无疑给空调安装增添了极大的不便。但不管怎样，我们都会竭尽全力按照客户的要求安装妥当。”李宁师傅坚定地说道。

自3月中旬起，德百家电迎来销售旺季，随之而来的安装任务也与日俱增。每天，德百家电售后服务中心都要派出80多位安装师傅，完成15单左右的安装任务。从早晨七八点开工，一直忙到晚上九点多安装结束，这已成为他们的常态。

头顶烈日，身披月光，飞檐走壁，空中漫步。他们是抵御酷暑的英雄，更是守护清凉的勇士。“我们始终秉持‘诚信为本、顾客至上’的服务准则，用心用情赢得消费者的良好口碑，持续擦亮‘德百家电老百姓放心店’的金字招牌。”德百家电公司党支部副书记裴娟表示。

自1994年成立以来，德百家电售后服务中心不断提升服务品质，积极践行社会责任。30多年来，他们一直秉承“迅速反应，马上行动”的工作作风，时刻站在用户的立场，提供最为优质的维修安装服务。他们向社会公开了以“绿色通道，排忧解难”“走进德百家电，感受阳光服务”等为主题的十大服务承诺，并制定了详细的工作规范、维修服务规范和上门服务细则。他们严格规范施工作业，做到无尘安装，施工垃圾随时袋装清运。在此基础上，实行了证件化、档案化、信息化、票据正规化的规范售后服务作业管理制度，全方位保障顾客的消费权益。凭借优质的服务，他们深得顾客信赖和赞扬，共收到锦旗千余面、表扬信万余封、感谢电话数万个。中心先后荣获“全国五一劳动奖状”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省青年文明号”“山东省青年突击队”等多项殊荣。

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编辑：萧培  审编：马冲