袁世兵：以诚为本的“家电医生”

袁世兵正在维修取暖器

在竹溪县城关镇，有一家家电维修“老字号”店铺，店主叫袁世兵，“做人凭良心，做生意讲诚信”是他的人生信条，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”是他的经营之道。他用诚信周到的服务赢得群众信任，被称赞为“良心家电医生”。11月16日，记者在城关镇西关街“为民家电维修部”见到袁世兵时，他正在维修一台取暖器。

微利经营为顾客省钱

1998年，高中毕业的袁世兵跟着师傅学习家电维修技术，不到一年时间就“出师”。2000年，他在城关镇西关街创办“为民家电维修部”，专业维修电视机等家用电器。

维修部创办之初，袁世兵就坚持“为民服务、微利经营”的原则，每接手一件待修电器，他都会对其进行全面检测，一方面搞清楚电器有没有维修价值，如果不划算，他便建议顾客放弃维修;另一方面精准计算维修成本，不让顾客多花钱。

竹溪县中峰镇长岭村向大爷有一台老式电视机，已经不能显示图像，但他依然舍不得丢弃。他曾找了好几位维修师傅，都没有修好。在朋友的推荐下，他找到袁世兵，只花了20元钱，便让“老古董”重新“活”了过来。

在给顾客维修家电时，袁世兵总是一心为顾客省钱。每年七八月份，维修电扇的顾客就会多起来，常见故障是按键电路板损坏。遇到这种情况，袁世兵会将按键开关换成旋钮式开关，不但方便顾客使用，还为顾客节省了费用。

“做人要讲良心，不能乱要价、不能忽悠人。”袁世兵说，有时他上门为顾客修理家电，也有顾客产生质疑，担心他多换零件或以次充好，他总会耐心给顾客讲解故障原因，直到顾客理解。

真心为民365天不打烊

袁世兵每修理一件家电，都会将故障原因、原件功能、配换零件等信息记在脑子里。久而久之，他将各类家电的“脾气”摸得一清二楚。除此之外，他还经常帮顾客解决家电故障之外的麻烦事。

“袁师傅，我家里马桶不能冲水了，你快来帮我看看。”今年9月的一天，邻居李大爷家马桶出现故障，第一时间打电话给袁世兵。“我马上来!”袁世兵挂断电话，立即前往李大爷家，不到半小时就解决了问题。

2022年冬天的一个凌晨，睡梦中的袁世兵接到一个求助电话：“袁师傅，我家水管破了，请你帮我修一修。”袁世兵立即起床，匆忙穿好衣服，骑上摩托车，飞快地赶往求助者家中。当他修好水管后，求助者表示要重谢，他却只收取了20元的水管和接头成本费。

2023年除夕夜，袁世兵接到居民王先生的电话称：“袁师傅，我家突然停电了，一屋子客人摸黑，麻烦你帮帮忙。”袁世兵一家正准备吃团年饭，他带着歉意向家人解释后，便迅速赶往王先生家。

由于袁世兵技术好、服务好，慕名找他维修家电的人越来越多。只要在能力范围之内，不管白天黑夜、刮风下雨，他从不拒绝顾客的求助，维修部365天不打烊。

坚守诚信童叟不欺

多年的维修经历让袁世兵发现一个现象，很多送来维修的电器并非本身有问题，而是顾客操作失误导致家电无法正常使用。遇到这种情况，袁世兵总是耐心教顾客正确的使用方法，从不借机欺骗顾客。

城关镇东郊社区李大爷家里新安装了数字机顶盒，因电视无法切换到视频状态送到袁世兵的店铺维修。经过检查，袁世兵发现数字机顶盒无故障。他询问李大爷后得知，该问题是操作错误所致，他便手把手教李大爷正确操作电视机遥控器，并且未收取任何费用。“这只是举手之劳，做生意和做人一样，要凭良心、讲诚信。”袁世兵说。

正是坚守诚信经营之道，袁世兵的维修部赢得大量回头客。曾有一位老人从蒋家堰镇坐车来到他的维修部，请他帮忙维修电饭煲。“袁师傅，你技术好，维修价格公道，我专程来找你修。”老人笑着说。

经过检查，袁世兵发现电饭煲的智能配件损坏，但手头没有匹配的配件。他让老人回家等消息，并承诺电饭煲修好后第一时间通知老人。随后几天里，他向同行打听、在网上搜索，最终找到与该款电饭煲匹配的智能配件。当他把修好的电饭煲送到老人手中时，老人高兴地拉着他的手，非要留他在家里吃顿饭。

在诚信经营的同时，袁世兵也不忘尽己所能奉献社会。20多年来，他经常上街头、进社区，积极参加志愿服务活动，免费为居民维修家电，受到群众广泛好评。(文/图 十堰日报记者 余杰 贺厚铨 通讯员 郑守新)

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编辑：萧培  审编：益申合